Faits marquants 2019 et perspectives 2020

→ L'année 2019 en quelques dates

→ Les perspectives et enjeux pour 2020

Les clients de la concession

→ Les tarifs réglementés de vente

→ Les caractéristiques des clients de la concession

La qualité du service rendu aux clients

→ La satisfaction des clients

→ Les conditions générales de vente

→ La relation avec les clients, humaine et numérique

→ Le conseil tarifaire et l'accompagnement des clients pour les aider à maîtriser leur consommation

→ La facturation des clients

→ Le traitement des réclamations des clients

La solidarité au cœur des valeurs et des engagements d’EDF

→ L'aide au paiement des factures

→ L'accompagnement des clients démunis

→ La prévention par des actions en faveur de la maîtrise de l'énergie et de l'amélioration de l'habitat

→ Les actions locales de médiation sociale et de solidarité réalisées par EDF

Les éléments financiers de la concession

→ Le chiffre d'affaires

→ Les coûts commerciaux