CRAC | Enedis - EDF

2.1. Les points de contact pour les clients résidentiels

La Direction de Marché des Clients Particuliers (DMCP) assure la relation contractuelle avec les clients Particuliers. Elle porte également les engagements d’EDF en matière de solidarité envers les populations les plus démunies et la mise en œuvre réglementaire du chèque énergie.

Cette relation s’appuie sur plusieurs canaux de contact, en particulier :

un espace Client sécurisé sur internet : https://particulier.edf.fr/fr/accueil.html ;
une appli EDF & MOI accessible sur smartphone, tablette et ordinateur ;
un accueil téléphonique à partir d’un réseau national de Centres de Relation Clients (CRC) reliés entre eux et répartis sur tout le territoire métropolitain : 09 69 32 15 15 (service gratuit et prix d’un appel local), accessible aux clients du lundi au samedi, de 8 h à 20 h ;
un serveur vocal à partir duquel le client peut accéder à son compte, et par exemple régler sa facture par carte bancaire : 09 70 83 33 33 (service gratuit et prix d’un appel local) ;
un dispositif spécifique pour l’accompagnement des clients en difficulté et la recherche de solutions les plus adaptées à leur situation. Ce dispositif s’appuie sur des pôles Solidarité régionaux avec le correspondant Solidarité, interlocuteur dédié par département, et une équipe de conseillers Solidarité (cf. supra).

EDF propose à ses clients un espace pour les sourds et malentendants

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, les clients peuvent échanger avec leur conseiller EDF en tchat ou en visio, en langue des signes françaises. Deux possibilités sont offertes :

« Je ne maîtrise pas la langue des signes et souhaite dialoguer avec mon conseiller EDF en visio et messagerie instantanée. Vous pouvez choisir d’utiliser une webcam ou non. »
« Je maîtrise la langue des signes et souhaite communiquer avec mon conseiller EDF en visio-tchat. »

Lien vers la fonctionnalité : https://edf-esourds.doyoudreamup.com/

Les clients peuvent rencontrer EDF dans les points de contact physique suivants :

ASTRE SERVICES : 1/3 Rue du Maréchal Leclerc 50100 Cherbourg en Cotentin

Les contacts utiles pour le chèque énergie

Chèque énergie - Moyens d'information mis en place par l'Etat

Pour adresser son chèque énergie et son attestation à EDF

2.2. Les points de contact pour les clients non résidentiels

La Direction du Marché d’Affaires (DMA) assure la relation contractuelle avec :

les clients Entreprises : clients professionnels multi-sites au Tarif Bleu, entreprises, grandes entreprises, grands comptes ;
les clients Collectivités territoriales : communes et EPCI, conseils départementaux et régionaux, bailleurs sociaux, tertiaire public local.

Cette relation s’appuie sur des conseillers commerciaux répartis dans les Centres de Relation Clients pour les clients Entreprises et sur des interlocuteurs dédiés aux clients Collectivités territoriales et répartis sur le territoire de la région.

Ils assurent un accueil personnalisé des clients sur les différents canaux (téléphone, courriel, courrier, Internet), traitent les demandes relatives aux contrats (mises en service, avenants, résiliations) et répondent aux demandes courantes relatives à la facture et au recouvrement.

Deux sites Internet sont à la disposition des clients

EDF met également à la disposition des clients un accueil téléphonique

Pour les entreprises et pros : 0 810 333 683
Pour les collectivités et bailleurs sociaux : 02 72 96 16 83

Fin partielle des tarifs réglementés de vente

EDF a mis en place un numéro de téléphone dédié à l’information sur la fin partielle des tarifs (cf. supra) : 09 70 83 62 80 (Appel non surtaxé).

Compte-rendu d'activité 2019

SYNDICAT DÉPARTEMENTAL DES ÉNERGIES DE LA MANCHE

2Les points de contact pour les clients